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A Divisão de Atendimento ao Cliente e Pós-Marketing (DIACM) é um importante canal de comunicação entre Bio-Manguinhos e a população, trabalhando no sentido de orientar,  esclarecer dúvidas, receber sugestões e reclamações sobre produtos e serviços prestados pelo Instituto. As informações são fornecidas por profissionais especializados, como biomédicos e biólogos.

O público tem contato direto com especialistas por meio de um serviço diferenciado, que utiliza procedimentos operacionais padronizados para cadastro, direcionamento e acompanhamento das solicitações encaminhadas para outras áreas da organização.

Desde 2001, quando foi implantado o serviço de atendimento ao cliente, a DIACM já realizou 32.117 atendimentos com uma média de 99% de satisfação junto aos usuários (dados de março de 2016). Entre em contato conosco e comprove a qualidade do nosso atendimento:

 

Serviço de Atendimento ao Cliente

Tel: 08000 210 310 (de 2a a 6a feira, das 8h às 17h)

E-mail: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.

Se preferir, preencha nosso formulário de atendimento ou consulte nossa lista de perguntas frequentes

 

ouvidoria-geralOuvidoria Fiocruz

Tel: 3885-1762 (de 2a a 6a feira, das 9h às 17h)

Site: http://portal.fiocruz.br/pt-br/content/ouvidoria

Av. Brasil, 4.365 – Manguinhos, Rio de Janeiro, RJ - CEP: 21040-900

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